Najczęściej zadawane pytania
Jakie prawa ma konsument przy reklamacji usługi?
Konsument ma prawo do bezpłatnego usunięcia wad usługi, obniżenia wynagrodzenia lub odstąpienia od umowy. Jeśli usługa została wykonana niezgodnie z umową lub wadliwie, usługodawca powinien ją poprawić bez dodatkowych kosztów. Podstawa prawna to Kodeks Cywilny (art. 637-640).
Ile czasu mam na złożenie reklamacji usługi?
Reklamację usługi należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wad, nie później niż w ciągu roku od wykonania usługi (art. 638 KC). W przypadku ukrytych wad termin może być dłuższy. Ważne jest szybkie zgłoszenie problemu, najlepiej w ciągu kilku dni od wykrycia.
Co powinno zawierać pismo reklamacyjne usługi?
Reklamacja usługi powinna zawierać: dane konsumenta i usługodawcy, opis zamówionej usługi, datę wykonania, szczegółowy opis problemów/wad, konkretne żądanie (poprawa, obniżenie ceny, odstąpienie), załączniki (umowa, zdjęcia, dokumenty), datę i podpis.
Czy mogę żądać ponownego wykonania usługi?
Tak, jeśli usługa została wykonana wadliwie lub niezgodnie z umową, możesz żądać jej bezpłatnego poprawienia lub ponownego wykonania. Usługodawca powinien to zrobić w rozsądnym terminie i bez dodatkowych kosztów dla konsumenta.
Kiedy mogę odstąpić od umowy o świadczenie usług?
Możesz odstąpić od umowy gdy: wady są istotne i nie można ich usunąć, usługodawca nie usuwa wad w wyznaczonym terminie, usługa została wykonana całkowicie niezgodnie z umową, lub ponowne wykonanie jest niemożliwe. Wtedy przysługuje zwrot zapłaconej kwoty.
Czy usługodawca może odmówić przyjęcia reklamacji?
Usługodawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji, ale może ją odrzucić po zbadaniu, jeśli uzna że jest nieuzasadniona. Musi jednak przedstawić pisemne uzasadnienie swojej decyzji. Konsument może wtedy skierować sprawę do sądu lub rzecznika konsumentów.
Jak długo usługodawca ma na rozpatrzenie reklamacji?
Prawo nie określa sztywnego terminu, ale usługodawca powinien rozpatrzyć reklamację niezwłocznie, w rozsądnym czasie - zazwyczaj do 14 dni. W przypadku skomplikowanych spraw termin może być dłuższy, ale powinien być uzasadniony i zakomunikowany konsumentowi.
Czy potrzebuję umowy pisemnej do reklamacji usługi?
Umowa pisemna znacznie ułatwia reklamację, ale nie jest zawsze konieczna. Można udowodnić zawarcie umowy innymi sposobami: e-mailami, SMS-ami, świadkami, płatnością kartą, fakturą. Ważne jest wykazanie, że usługa została zamówiona i za co płacono.
Czy mogę żądać odszkodowania za wadliwie wykonaną usługę?
Tak, oprócz poprawy usługi możesz żądać odszkodowania za szkody powstałe z powodu wadliwego wykonania (np. zniszczenie mienia, utracone korzyści). Możesz też żądać zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych w związku z wadami usługi.
Co zrobić jeśli usługodawca nie odpowiada na reklamację?
Jeśli usługodawca nie odpowiada, możesz: wysłać ponowne wezwanie listem poleconym, skontaktować się z rzecznikiem konsumentów, złożyć skargę do UOKiK, skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów, lub skierować sprawę do sądu powszechnego.
Czy mogę reklamować usługę wykonaną przez rzemieślnika?
Tak, usługi rzemieślnicze (np. naprawa, szycie, fryzjerstwo) podlegają takim samym prawom reklamacyjnym. Rzemieślnik odpowiada za wady swojej pracy przez rok od wykonania usługi. Możesz żądać poprawy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Jak udowodnić że usługa została wykonana wadliwie?
Wady usługi można udowodnić przez: zdjęcia pokazujące problemy, opinię innego specjalisty, świadków, dokumentację techniczną, porównanie z umową lub standardami branżowymi. W przypadku usług specjalistycznych może być potrzebna ekspertyza techniczna.