Najczęściej zadawane pytania
Jakie są podstawowe prawa konsumenta przy reklamacji towaru?
Konsument ma prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany wadliwego towaru. Jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa lub niecelowa, można żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Podstawa prawna to ustawa o prawach konsumenta (art. 43d) oraz Kodeks Cywilny (art. 560).
Ile czasu mam na złożenie reklamacji towaru?
Na złożenie reklamacji masz 2 lata od wydania towaru (rękojmia). W przypadku gwarancji - zgodnie z warunkami gwarancji (zwykle 12-24 miesiące). Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, najlepiej w ciągu 2 miesięcy od jej zauważenia.
Co powinno zawierać pismo reklamacyjne?
Reklamacja powinna zawierać: dane konsumenta i sprzedawcy, nazwę i opis towaru, datę zakupu, opis wady, żądanie (naprawa/wymiana/zwrot), załączniki (paragon, zdjęcia wady), datę i podpis. Ważne jest precyzyjne opisanie problemu i konkretne żądanie.
Czy mogę żądać wymiany towaru na nowy?
Tak, możesz żądać wymiany na nowy towar wolny od wad. Sprzedawca może odmówić, jeśli wymiana jest niemożliwa lub pociąga za sobą nadmierne koszty w porównaniu z naprawą. W takim przypadku może zaproponować naprawę lub obniżenie ceny.
Kiedy mogę odstąpić od umowy i żądać zwrotu pieniędzy?
Możesz odstąpić od umowy gdy: wada jest istotna (uniemożliwia użytkowanie zgodnie z przeznaczeniem), sprzedawca nie naprawił towaru w rozsądnym czasie, naprawa lub wymiana jest niemożliwa, lub wada pojawiła się ponownie po naprawie. Podstawa: art. 560 Kodeksu Cywilnego.
Czy sprzedawca może odmówić przyjęcia reklamacji?
Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji, ale może ją odrzucić po zbadaniu, jeśli stwierdzi brak podstaw (np. wada powstała z winy konsumenta, normalne zużycie). Musi to jednak uzasadnić na piśmie. Konsument może wtedy skierować sprawę do sądu lub rzecznika konsumentów.
Jak długo sprzedawca ma na rozpatrzenie reklamacji?
Sprzedawca powinien rozpatrzyć reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od jej złożenia. Jeśli nie odpowie w tym terminie, reklamacja uważa się za uzasadnioną. W przypadku skomplikowanych spraw termin może być dłuższy, ale musi być uzasadniony.
Czy potrzebuję paragonu do złożenia reklamacji?
Paragon lub faktura znacznie ułatwiają reklamację, ale ich brak nie pozbawia prawa do reklamacji. Można udowodnić zakup innymi sposobami: wyciągiem z karty, świadkami, opakowaniem z ceną, gwarancją. Ważne jest wykazanie, że towar został kupiony u danego sprzedawcy.
Co to znaczy, że wada ujawniła się po roku od zakupu?
Jeśli wada ujawniła się po roku od zakupu, to konsument musi udowodnić, że istniała już w momencie zakupu (odwrócenie ciężaru dowodu). Może być potrzebna opinia rzeczoznawcy. W pierwszym roku to sprzedawca musi udowodnić, że wada nie istniała przy zakupie.
Czy mogę reklamować towar kupiony na promocji lub wyprzedaży?
Tak, towar kupiony na promocji lub wyprzedaży podlega takim samym prawom reklamacyjnym jak towar w normalnej cenie. Obniżka ceny nie wpływa na prawa konsumenta. Wyjątek stanowią towary oznaczone jako 'z wadą' - wtedy nie można reklamować tej konkretnej wady.
Co zrobić jeśli sprzedawca nie odpowiada na reklamację?
Jeśli sprzedawca nie odpowiada w ciągu 14 dni, reklamacja uważa się za uzasadnioną. Możesz: wysłać ponowne wezwanie, skontaktować się z rzecznikiem konsumentów, złożyć skargę do UOKiK, skierować sprawę do sądu lub skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Czy mogę żądać odszkodowania za wadliwy towar?
Tak, oprócz naprawy/wymiany możesz żądać odszkodowania za szkody powstałe z powodu wadliwego towaru (np. zniszczenie innych rzeczy). Możesz też żądać zwrotu kosztów poniesionych w związku z wadą (transport, ekspertyza). Podstawa: art. 471 Kodeksu Cywilnego.